Sabe aquela conexão que faz com que você admire a empresa e tente até mesmo convencer seus amigos a conhecê-la? Então, isso é que chamamos de love brand.
Afinal, quem nunca teve uma história de amor com uma marca para contar, não é mesmo?
Alguns consumidores se identificam tanto com uma marca a ponto de se tornarem defensores dela. Essa identificação pode acontecer pela personalidade da marca, por ela apresentar um estilo de vida desejado ou por seu posicionamento.
Por isso, o conceito de love brand se dá para marcas que extrapolam o papel comercial de consumidor versus produtos. Elas acabam entrando na vida pessoal dos seus clientes e, assim, a relação acaba indo além do lado comercial.
E, como de um relacionamento esperamos reciprocidade, o consumidor acaba alimentando expectativas sobre como a marca irá retribuir sua devoção, assim como, muitas vezes, como ela vai se posicionar também.
Porém, o que acontece para que os consumidores caiam de amores por uma marca? É exatamente sobre isso que falaremos a seguir.
Enquanto isso, antes de seguir a leitura, aproveite para entrar em contato conosco para juntos planejarmos a sua campanha de marketing de influência.
Leia também: Awareness: o que é e por que sua marca deve prestar atenção?
Love brand na prática
Love brand não significa gostar de um produto apenas por este ter qualidade, preço ou custo-benefício. Isso vai muito além.
Afinal, fãs incondicionais enxergam na marca uma representação de valores e crenças pessoais que eles têm na própria vida pessoal.
Por exemplo, pessoas que só utilizam smartphones e notebooks da Apple. Esse público opta não só pelo produto, mas sim pela experiência de utilizar essa tecnologia.
E mais: eles também escolhem a marca por conta de seus diferenciais – que, para eles, são únicos – e acabam investindo em sua aquisição, pois a paixão e conexão com a marca justificam o valor.
Vantagens de ser uma love brand
Lealdade dos consumidores
Tal lealdade blinda uma marca de perder para a concorrência. E isso porque, com esse nível de conexão e relação, muito dificilmente um cliente trocará de marca, depois de fidelizado.
Isso faz com que o consumidor, inclusive, não considere tanto um erro ou outro que a marca possa cometer.
Afinal, para ele, a lealdade à marca está acima disso.
Preço, um fator secundário
Bem sabemos que o preço não é o único motivo dos consumidores escolherem um produto. Inclusive, cada cliente tem sua prioridade na hora da compra, que pode ser:
- agilidade;
- variedade;
- formas de pagamento;
- experiências anteriores;
- etc.
Por isso, como citado no caso da Apple, o preço se justifica pela experiência com aquela love brand. Afinal, o preço se diferencia do valor.
Em outras palavras: o valor que aquele produto representa para o cliente, está além do preço que se paga por ele.
Então, aqui voltando ao caso da Apple. Pois, pesar de haver uma série de smartphones no mercado com configurações similares e preços mais competitivos, mesmo assim o consumidor optará pelo iPhone ou outro produto Apple.
Consumidor sim, mas não só isso
As marcas no estilo love brand possuem além de consumidores. E isso porque seus clientes são considerados defensores da marca.
Se falarmos em rede social, então, a missão desses protetores da marca se torna quase que advogar pela sua marca do coração. E, caso alguém se levante contra a marca, tal cliente irá defendê-la.
Essa é uma vantagem, pois, em caso de alguma crise, essas pessoas podem assegurar e preservar a imagem da marca de maneira totalmente orgânica.
Defensores e promotores
Pense na vantagem de, além desses consumidores apaixonados protegerem a sua marca, eles também a promovem a todo custo, principalmente em redes sociais, novamente, de maneira orgânica.
Essa é sem dúvida uma das grandes vantagens que uma marca pode conquistar graças à sua reputação.
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Motivos que fazem uma marca ser amada
Podemos explicar essa relação através da psicologia do consumo. Afinal, em sempre as decisões de compra são estritamente racionais.
Inclusive, na maioria das vezes, essas decisões passam muito mais pelo nosso lado emocional.
As compras têm muita influência direta na percepção e sensação do consumidor, fazendo com que nosso inconsciente tome algumas decisões.
Por isso, ao se identificar e se conectar com uma marca, o consumidor passa a confiar nela, quase que de olhos fechados. Fidelizado, esse consumidor passa a consumir automaticamente da sua marca.
As marcas, através de estudos da psicologia, possuem muito conhecimento sobre o consumidor. Assim, quanto melhor for feita a etapa do branding, mais conexão e identificação vai acontecer entre a marca e o público-alvo.
Isso torna possível a sempre estreita relação e reciprocidade esperada entre as duas partes.
Este processo, obviamente, demanda tempo e estratégia. No entanto, como visto acima, se bem definido, apresentará bons resultados de longo prazo.
Como se tornar uma uma love brand?
Para uma marca se tornar uma love brand, o processo é delicado e demanda boas estratégias.
Porém, ao analisar as principais love brands mundiais, é possível aprender algumas dicas importantes com elas.
Personalidade de marca bem estabelecida
Para que um cliente possa plenamente se identificar com uma marca, ele precisa conhecê-la.
Dessa forma é fundamental que a marca tenha uma personalidade bem estabelecida, como seus valores, sua missão e seus objetivos.
Todos esses pontos devem estar bem definidos, pois, caso o cliente se identifique, a marca já sai na frente.
Assim sendo, é preciso que a marca que deseja se tornar uma love brand trabalhe sua personalidade de marca, primeiramente.
Responsabilidade social
Como mencionado acima, os consumidores estabelecem essa relação de love brand com marcas que são mais do que produtos. Ou seja, marcas que expressam posicionamentos que esse consumidor tem em sua própria vida.
Então, se a marca deseja se tornar uma love brand, é fundamental que assuma sua responsabilidade social. Isso porque boas atitudes são extremamente bem vistas pelos clientes e geram conexão.
Porém, vale lembrar que a responsabilidade social da empresa vai muito além de realizar uma ação de caridade uma vez por ano.
A empresa deve efetivamente estar conectada com os projetos que apoia ou defende. Até porque o cliente sabe perfeitamente identificar quando uma ação é unicamente uma estratégia de marketing.
Entre em contato com nossa equipe de marketing de influência para juntos planejarmos a sua campanha!
