Gerenciamento de crise: o que fazer ao se envolver em polêmicas


É bastante comum vermos polêmicas relacionadas a influenciadores e marcas motivarem debates acalorados nas redes sociais. Geralmente, assuntos polêmicos chegam aos TTs e movimentam a internet. E é por isso que quem se envolve em situações assim precisa pensar em gerenciamento de crise.

No entanto, você não precisa esperar ter que lidar com uma crise para entender do assunto. E é por isso que neste post vamos falar sobre o que fazer ao se envolver em polêmicas e como evitá-las. Confira.

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Gerenciamento de crise

Polêmicas tendem a ter um impacto negativo sobre a imagem de uma pessoa ou marca. Mesmo que seja apenas por um curto período, isso pode ter impactos sérios. Afinal, pode resultar em perda de contratos, clientes, trabalhos, faturamento e até mesmo credibilidade.

O que fazer em situações do tipo para evitar ao máximo os efeitos negativos?

Entenda a situação

Há diversos tipos de crises, desde aquelas motivadas por algo dito de uma forma errada até posicionamentos que são coletivamente rechaçados.

Por isso, no primeiro momento, é preciso ver o contexto da situação para entendê-la. Afinal, é importante exercitar a empatia para entender onde houve a falha, além de estar aberto para ouvir o outro. Assim, dessa forma, será possível lidar com a situação de forma objetividade.

Planeje como resolvê-la

Para um bom gerenciamento de crise acontecer é importante planejar o que será feito. Não adianta nada fazer um textão se o posicionamento será se colocar na defensiva e atacar quem está falando mal.

Com planejamento, você identificará as ações que precisa realizar para lidar com a crise, além de entender o tempo e a forma mais adequada de se comunicar.

Tenha maturidade emocional

As pessoas estão acostumadas a especular sobre assuntos polêmicos. Dessa forma, por mais que a pessoa ou marca não dê uma palavra, o assunto será comentado.

Por isso é importante que nesse momento você tenha maturidade emocional para lidar com a situação e seguir o planejamento.

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Como evitar polêmicas?

Agora que você já sabe dar os primeiros passos para fazer um gerenciamento de crise, veja como evitar que seu nome ou marca seja envolvido em polêmicas.

Ouça uma opinião de fora

É comum – e saudável – que existam diversas opiniões e pontos de vista. Afinal, isso ajuda a construir um debate que nos impulsiona a repensar alguns pontos ou mesmo ter certeza dos mesmos.

No entanto, é importante se colocar em um local de escuta e, de fato, escutar. E isso porque nossas opiniões são resultados da nossa vivência, ou seja, precisamos exercitar a empatia para perceber como o outro se sente sobre o que falamos ou fazemos.

Pessoas têm responsabilidades e marcas também. Então, busque ouvir opiniões de fora, ainda mais se você for se posicionar sobre algum assunto polêmico.

Faça da crise alheia um aprendizado

Outra dica é aprender com o que acontece com os outros. Polêmicas geralmente são noticiadas e há casos que contam até mesmo com opiniões de especialistas.

Por isso, crie o hábito de se informar sobre o que acontece e, quando se deparar com situações de crise enfrentadas por outras pessoas e marcas, reflita sobre elas. Dessa forma, você vai aprender sem precisar passar pela mesma situação.

Você tem alguma experiência de lidar com alguma crise ou polêmica? Comente com a gente pelo direct do Instagram da influu.

Fontes: 1 e 2