Uma marca precisa criar uma identidade própria. Mas, além disso, é necessário desenvolver uma comunidade de usuários. Por isso, nós separamos 4 estratégias para marcas aumentarem a fidelização de clientes.
De acordo com uma pesquisa realizada pelo GlobalWebIndex, a população brasileira ocupa o segundo lugar no mundo no ranking dos que passam mais tempo na internet. Em média, o brasileiro passa 225 minutos por dia na internet.
Em média, nos últimos sete anos houve um aumento de 60% no tempo gasto. Portanto, empresas que desejam criar uma fidelização dos usuários precisam estar presentes na internet.
Mas isso é apenas um começo e, portanto, não é o suficiente. As marcas precisam criar estratégias para aumentar essa comunidade.
4 estratégias para marcas aumentarem a fidelização de clientes
1 – Use e abuse das suas redes sociais
Em primeiro lugar, é necessário deixar claro qual o seu público alvo. E eu explico o motivo de dizer isso. Os usuários nas redes sociais, assim como na vida, procuram fazer parte de comunidades.
Vamos usar como exemplo as mães. Se você observar uma página no instagram que trata de maternidade, a maioria dos seguidores são mulheres que têm filhos.
E essa é a regra. As pessoas costumam seguir perfis que tem alguma relação com aspectos da sua própria vida – pessoal e/ou profissional. Por isso, não adianta o perfil da empresa “atirar para todos os lados”, é necessário saber qual o público que você pretende atingir.
2 – Dê atenção aos feedbacks e reviews
As redes sociais permitiram que os clientes deem mais a própria opinião. Porém, as pessoas desejam não apenas opinar, mas também ser ouvidas.
De acordo com um estudo da Search Engine Watch, 52% dos consumidores esperam uma resposta da marca com relação a um review em – no máximo – 7 dias.
Portanto, se você quer clientes fiéis é necessário se preparar para os feedbacks – sejam eles bons ou ruins.
Além disso, é importante usar o feedback dos usuários como uma forma de crescimento da marca. Podemos usar como exemplo o caso da marca de suplementos XTEND.
Os usuários começaram a relatar que o uso do suplemento era ótimo para curar a ressaca. Por isso, a marca resolveu mudar o seu mote para “work, play, recover” – em português trabalhe, jogue, recupere.
Além disso, eles fizeram uma campanha no Instagram usando esse mote. Para ela, foi contratado o atleta – que é assumidamente cliente da marca – Mat Fraser.
A campanha obteve 4 milhões de impressões. Além disso, ela teve engajamento de 100k.
3 – Faça campanhas e parcerias com influenciadores
Construir uma identidade nas redes sociais não é fácil. Como nós dissemos no começo do texto, é importante determinar o seu foco, seu público alvo.
Portanto, é sempre importante estabelecer parcerias com influenciadores digitais. Porém, desde que eles tenham atitudes e conteúdos que se assemelhem à sua marca.
O marketing de influência faz sucesso justamente pelo fato de ser mais verdadeiro. Portanto, é preciso encontrar influenciadores que realmente queiram indicar sua marca.
Além de te ajudar no crescimento, é uma ótima forma de criar novos conteúdos, inclusive mais interativos e engajadores. Portanto, não tenha dúvidas quanto ao poder desses profissionais.
4 – Se possível, faça eventos presenciais
Nesse caso eu quero ressaltar o uso da palavra “se possível”. Digo isso porque o evento só vale a pena se for trazer algo realmente vantajoso pela sua marca. Afinal de contas ter prejuízo não é algo que agrade a ninguém.
Porém, se você puder fazer um evento – ou participar de um – ele será uma ótima oportunidade. As pessoas gostam de evento, especialmente se elas se sentem abraçadas por uma marca.
Quer ver um exemplo?
Em breve acontecerá a CCXP, um evento enorme de Cultura Pop. Se você entrar no Instagram da marca Piticas, perceberá que muitas pessoas perguntam se a marca estará presente no evento.
Além disso, os clientes tem o costume de comprar as camisetas da marca, fotografar, compartilhar. Ou seja, são realmente fiéis.